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Foire aux questions
Produits
Oui bien sûr. Vous pouvez vous rendre sur glory.fr et effectuer votre demande via notre formulaire en ligne : https://www.glory.fr/fr/contact.html
Non. Pour toute commande, vous devez passer par notre eshop.
Vous pouvez envoyer votre demande de devis directement en ligne via notre formulaire https://www.comptoir-emballage.com/quotecustomization
Oui bien sûr. Vous pouvez effectuer une demande d’échantillon via notre formulaire en ligne : https://www.comptoir-emballage.com/contactez-nous?sujet=7
Nous ne vendons pas les produits à l’unité. Ces derniers sont vendus par colis.
Commande
Si vous avez choisi Chronopost pour votre commande, vous recevrez par email votre numéro de tracking qui vous permettra de suivre votre commande. Si c’est via un autre transporteur, vous ne recevrez pas de mail de suivi. Vous pouvez toutefois nous contacter si vous le souhaitez pour savoir où en est votre commande.
- Non, nous ne prenons pas de commande par email mais vous pouvez faire une demande de devis, et une fois validée il vous sera demandé de procéder au paiement par virement bancaire pour lancer votre commande en préparation.
- Pour une commande avec une quantité très importante, vous pouvez faire une demande de devis : https://www.comptoir-emballage.com/quotemanufacturing
- Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter par email à [email protected]
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande directement en ligne via votre compte dans l’onglet “historique de vos commandes”. Vous retrouverez tous les détails de votre commande (date d’achat, paiement, état, facture, …)
Il n’y a pas de quantité minimum pour passer commande. En revanche, pour la personnalisation de produits, en fonction du produit sélectionné, vous devez commander 50 quantités minimums.
Votre facture est à votre disposition sur votre compte client, en vous connectant. Elle vous est également envoyée par email automatiquement après avoir reçu votre paiement par carte bancaire ou par virement.
Livraison
Vous pouvez être livrés entre 24/48H. Pour bénéficier de cette livraison rapide dans toute la France métropolitaine, il vous suffit de passer votre commande avant midi. Pour les commandes très volumineuses nécessitant un transport sur palette le délai pourra être supérieur.
Les modes de livraison proposés sont Chronopost, Geodis, Calberson, Schenker. Tout dépend du volume commandé.
Paiement
Nous proposons le paiement par carte bancaire (visa, mastercard et carte bleue) et par virement bancaire. À noter, dans le cas d’un virement bancaire, le délai de réalisation de la commande peut être prolongé de quelques jours.
Malheureusement non. Nous ne procédons pas à la préparation de la commande tant que cette dernière n’a pas été réglée.
Personnalisation
Le Comptoir de l'Emballage vous propose la personnalisation de vos sacs et boîtes à partir de 50 exemplaires seulement, avec une qualité exceptionnelle d'impression : la sérigraphie et livrables en moins de deux semaines.
Rendez-vous sur cette page pour effectuer une demande de personnalisation : https://www.comptoir-emballage.com/quotecustomization
Rendez-vous sur cette page pour effectuer une demande de personnalisation : https://www.comptoir-emballage.com/quotecustomization et nous répondrons dans les meilleurs délais.
- Vous pouvez effectuer plusieurs demandes de devis en ligne : Pour un devis de personnalisation, rendez-vous sur https://www.comptoir-emballage.com/quotecustomization
- Pour un devis de fabrication de produits sur-mesure, rendez-vous sur : https://www.comptoir-emballage.com/quotemanufacturing
- Pour tout autre demande, contactez-nous sur https://www.comptoir-emballage.com/contactez-nous
Délais standards : Comptez 4 semaines après validation du BAT (Bon à Tirer).
Vous recevrez le BAT de la part de l’équipe du Comptoir de L’Emballage.
Le délai sera confirmé à la validation du BAT.
La sérigraphie est une technique d'impression qui consiste à faire passer de l'encre à travers un écran finement perforé pour reproduire un motif sur un support. Chaque couleur est appliquée séparément à travers un pochoir spécifique. Elle est particulièrement adaptée aux impressions en série sur divers matériaux, offrant des couleurs vives et une bonne durabilité.
La sérigraphie est une technique d'impression qui s'applique efficacement sur plusieurs types de supports papier. Les types de supports les plus adaptés sont :
- Papier Kraft (blanc ou brun)
- Carton rigide pour boîtes
- Papier couché (mat)
- Papier recyclé
Astuce : Le choix du support impacte directement le rendu de l’impression. Les couleurs sélectionnées varient en fonction du support choisi. Par exemple, sur un papier kraft brun, les couleurs peuvent sembler plus sombres.
- Zone maximale d’impression : la taille maximale d’impression selon le modèle de sac ou de boîte est délimitée de façon automatique sur le produit sélectionné. Vous pouvez réduire la taille du logo. Vous ne pourrez pas dépasser la taille maximale qui est de 29 x 29 cm pour les surfaces de sacs dont la longueur/hauteur est supérieure à 32 cm.
- Respect des marges : Une marge de sécurité d’au moins 3 cm est appliquée à partir des bords pour éviter les déformations de l’image.
- Positionnement du logo/design : Servez-vous des lignes de délimitation afin de centrer votre logo
- Les sacs papiers peuvent être imprimer sur 2 faces.
- Les boîtes ne sont imprimables que sur 1 seule face, seulement la face extérieure du couvercle.
Le fichier doit obligatoirement être vectorisé.
Qu’est-ce qu’un fichier vectorisé ? Un fichier vectorisé est une image composée de formes géométriques (lignes, courbes, points) définies par des formules mathématiques. Contrairement aux images en pixels, il peut être agrandi ou réduit sans perdre en qualité.
Les formats courants incluent .ai, .eps et .svg
Les fichiers vectoriels garantissent une précision maximale dans l’impression.
Type de fichier : Nous acceptons les formats suivants pour une qualité optimale :
- .ai
- .eps
- .svg
- La sérigraphie permet d'imprimer avec des couleurs pantone précises. Celles-ci sont précisées lors de votre choix de couleur.
- Rendu des couleurs : Attention aux couleurs vives ou très sombres qui peuvent ne pas ressortir de manière optimale sur certains types de papier, surtout sur du papier kraft brun.
- Pour les fonds ou les surfaces colorées : Si vous imprimez des zones pleines, assurez- vous que le contraste est suffisant pour éviter un effet "déchiré".
Une fois votre réalisation validée et payée, le service de production du Comptoir de l’Emballage rentrera en contact avec vous sous 48h afin de valider le BAT final.
Nous vérifions toutes les réalisations afin de garantir une qualité maximale.
S’il y a des modifications à apporter ou des incohérences nous vous contacterons.
Chaque production est soumise à un contrôle qualité strict pour vérifier :
- La justesse des couleurs
- La qualité du marquage (absence de bavures, défauts d’encre, etc.)
- Le respect des spécifications définies par le client
Pour toute question ou besoin d'assistance concernant vos fichiers ou le processus de sérigraphie, notre service client est disponible pour vous guider par chat, mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone de 9h à 17h au 01 56 53 81 98
Compte utilisateur
Pour vous connecter à votre compte :
1 - Cliquer sur le lien “s’identifier” situé en haut à droite de votre écran.
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3 - Cliquez dessus puis renseignez votre adresse email.
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- Pour visualiser toutes vos commandes, rendez-vous sur votre compte en cliquant sur le logo en haut à droite de votre écran (il est impératif d’être connecté à votre compte pour les visualiser).
- Puis cliquer sur “historique de vos commandes” et vous trouverez toutes vos commandes déjà effectuées.
- Vous pouvez changer votre adresse email en vous rendant sur votre compte et en cliquant sur “informations personnelles”. Sur la ligne du champ “email”, remplacer votre adresse email par la nouvelle puis “enregistrer”.
- Votre nouvelle adresse email est ainsi rattachée à votre compte et devra être renseignée lors de la prochaine identification.